Politique de Retour & de Remboursement

Dernière mise à jour : 09/05/2026

Chez NudeSkin®, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour conformément aux conditions détaillées ci-dessous.

1. Délai de retour

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Toute demande effectuée après ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :

• être non utilisé,
• être non ouvert,
• être dans son emballage d’origine,
• être en parfait état de revente.

Les produits retournés incomplets, endommagés, ouverts ou utilisés ne pourront pas être remboursés.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés :

• produits cosmétiques ouverts,
• soins descellés,
• produits utilisés même partiellement,
• articles personnalisés,
• cartes cadeaux.

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@nudeskin.fr

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande,
• le produit concerné,
• le motif du retour,
• des photos si le produit est endommagé ou défectueux.

Une fois votre demande validée, les instructions de retour vous seront communiquées.

5. Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas :

• d’erreur de préparation,
• de produit défectueux,
• de produit endommagé à réception.

Nous recommandons l’utilisation d’un envoi suivi.
NudeSkin® ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu lors du retour.

6. Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu un mauvais produit, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à :

contact@nudeskin.fr

en joignant :

• des photos du colis,
• des photos du produit,
• votre numéro de commande.

Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

7. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant :

• l’acceptation du remboursement,
• ou le refus si les conditions ne sont pas respectées.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sous un délai maximal de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

8. Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire,
2. Contactez votre établissement bancaire,
3. Vérifiez les délais de traitement de votre carte bancaire.

Si après cela vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à :contact@nudeskin.fr

9. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles :

• défectueux,
• endommagés,
• ou reçus par erreur.

Pour toute demande d’échange, contactez notre service client.

10. Colis non réclamés ou adresse incorrecte

Si un colis est retourné à l’expéditeur en raison :

• d’une adresse incorrecte,
• d’un colis non réclamé,
• d’une absence répétée du destinataire,

les frais de réexpédition pourront être facturés au client.